Kişisel Verilerin Korunması ve KVKK Bilgilendirme Metni
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önemlidir.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla FİBERGO İLETİŞİM TELEKOMÜNİKASYON LTD. ŞTİ. (“FiberGo”) tarafından, yürürlükteki mevzuata uygun olarak işlenmektedir.
Bu bilgilendirme metni; kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiği, hangi amaçlarla kullanılabileceği, kimlerle ve hangi amaçlarla paylaşılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı, hangi hukuki sebeplere dayanılarak işlendiği ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Hangi Kişisel Veriler İşlenebilir?
FiberGo tarafından sunulan hizmetlerin niteliğine ve tarafınızla kurulan ilişkiye bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Kimlik bilgileri,
- İletişim bilgileri,
- Telefon numarası ve elektronik iletişim bilgileri,
- Abonelik ve hizmet bilgileri,
- Başvuru ve ön başvuru bilgileri,
- Adres ve hizmet altyapısı bilgileri,
- Fatura ve ödeme bilgileri,
- Talep, şikâyet ve destek kayıtları,
- Teknik işlem ve sistem kayıtları,
- IP, bağlantı ve trafik kayıtları,
- Arama tarihi, saati ve çağrıya ilişkin teknik kayıtlar,
- Çağrı merkezi görüşme kayıtları,
- Görüşme sırasında paylaşılan bilgiler,
- Görüşmelerin yazıya dönüştürülmesi sonucunda oluşan metin kayıtları,
- Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri sistemleri ile gerçekleştirilen işlemlere ilişkin kayıtlar,
- Bilgi güvenliği ve işlem güvenliği kayıtları,
- Mevzuat ve yetkili kamu kurumları kapsamında işlenmesi gereken diğer bilgiler.
FiberGo, hizmetin niteliği gerektirmediği sürece kişisel verilerin gereğinden fazla işlenmemesine özen gösterir.
3. Kişisel Verileriniz Hangi Amaçlarla İşlenir?
Kişisel verileriniz, ilgili işleme faaliyetinin niteliğine göre aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- İnternet ve elektronik haberleşme hizmetlerinin sunulması,
- Abonelik süreçlerinin oluşturulması ve yürütülmesi,
- Başvuru ve ön başvuru işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- Hizmet verilebilirliğinin ve altyapı durumunun kontrol edilmesi,
- Kimlik ve iletişim bilgilerinin doğrulanması,
- Teknik destek hizmetlerinin sunulması,
- Arıza, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
- Faturalandırma ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
- Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi,
- Çağrı merkezi hizmetlerinin yürütülmesi,
- Telefon görüşmelerinin kayıt altına alınması,
- Müşteri taleplerinin doğru şekilde anlaşılması ve sonuçlandırılması,
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi,
- Görüşme ve destek kayıtlarının gerektiğinde incelenmesi,
- Yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerinin sunulması,
- Görüşmelerin otomatik sistemler aracılığıyla işlenmesi ve gerektiğinde metne dönüştürülmesi,
- İşlem güvenliği ve bilgi güvenliğinin sağlanması,
- Yetkisiz ve kötüye kullanım teşebbüslerinin tespit edilmesi,
- Hukuki uyuşmazlıkların takibi ve delillendirilmesi,
- FiberGo’nun hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması,
- İlgili mevzuatta öngörülen yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
4. Çağrı Merkezi ve Yapay Zekâ Destekli Hizmetler
FiberGo müşteri hizmetleri kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmeleri, ilgili işlem ve hizmetin niteliğine göre kayıt altına alınabilir.
Çağrı kayıtları ve görüşme içerikleri;
- müşteri taleplerinin anlaşılması ve sonuçlandırılması,
- hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
- işlem güvenliğinin sağlanması,
- müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi,
- gerekli durumlarda uyuşmazlıkların ve şikâyetlerin incelenmesi
amaçlarıyla işlenebilir.
FiberGo müşteri hizmetlerinde yapay zekâ destekli sistemlerden yararlanabilir.
Bu kapsamda görüşme sırasında elde edilen ses kayıtları ve görüşme içerikleri, hizmetin yürütülmesi amacıyla otomatik veya kısmen otomatik sistemler kullanılarak işlenebilir, analiz edilebilir ve gerektiğinde yazılı metne dönüştürülebilir.
Yapay zekâ, ses işleme, konuşmayı metne dönüştürme, çağrı merkezi veya teknik altyapı hizmetlerinin üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları aracılığıyla sunulması halinde, kişisel veriler yalnızca ilgili hizmetin sağlanması ve gerekli teknik süreçlerin yürütülmesi amacıyla, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenebilir veya aktarılabilir.
5. Kişisel Verileriniz Nasıl Toplanır?
Kişisel verileriniz;
- FiberGo internet sitesi,
- abonelik ve başvuru formları,
- ön başvuru sistemleri,
- telefon görüşmeleri,
- çağrı merkezi sistemleri,
- yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri,
- SMS ve diğer elektronik iletişim kanalları,
- müşteri hizmetleri ve destek süreçleri,
- ödeme ve faturalandırma sistemleri,
- teknik sistemler,
- yetkili satış ve hizmet noktaları,
- iş ortakları ve hizmet sağlayıcıları,
- yetkili kamu kurum ve kuruluşları
aracılığıyla, otomatik, kısmen otomatik veya veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir.
6. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, gerçekleştirilen işlem ve hizmetin niteliğine göre KVKK’nın 5’inci maddesinde düzenlenen kişisel veri işleme şartlarından bir veya birden fazlasına dayanılarak işlenebilir.
Bu hukuki sebepler özellikle;
- kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
- veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
- bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla FiberGo’nun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
şeklinde olabilir.
Kişisel veri işleme faaliyetinin açık rıza şartına dayanmasının gerektiği durumlarda, açık rıza işlemi ayrıca gerçekleştirilir.
KVKK kapsamında aydınlatma yapılması, açık rıza verilmiş olduğu anlamına gelmez.
7. Kişisel Verileriniz Kimlerle ve Hangi Amaçlarla Paylaşılabilir?
Kişisel verileriniz, ilgili işlemin niteliğine ve hukuki gerekliliklere göre;
- yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
- düzenleyici ve denetleyici kurumlar,
- hukuken yetkili adli ve idari merciler,
- elektronik haberleşme ve altyapı hizmet sağlayıcıları,
- hizmetin yürütülmesi kapsamında destek alınan iş ortakları,
- çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları,
- bilgi teknolojileri ve teknik altyapı hizmet sağlayıcıları,
- barındırma ve sistem hizmeti sağlayıcıları,
- ses işleme ve konuşmayı metne dönüştürme hizmeti sağlayıcıları,
- yapay zekâ teknolojisi hizmet sağlayıcıları,
- ödeme ve faturalandırma hizmetleri kapsamında ilgili hizmet sağlayıcıları
ile yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, teknik sistemlerin çalıştırılması, müşteri taleplerinin sonuçlandırılması ve bilgi güvenliğinin sağlanması gibi amaçlarla paylaşılabilir.
Kişisel verilerin aktarılması halinde FiberGo, KVKK ve ilgili diğer mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerine uygun hareket etmeyi amaçlar.
8. Yurt Dışına Veri Aktarımı
FiberGo tarafından kullanılan bazı teknik altyapı, çağrı merkezi, yapay zekâ, ses işleme, yazılım veya bulut hizmetlerinin yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılar üzerinden sunulması söz konusu olabilir.
Böyle bir aktarımın gerçekleşmesi halinde kişisel verilerin yurt dışına aktarımı, KVKK’nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümleri ve yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.
FiberGo, kullanılan hizmetlerin niteliğine göre gerekli hukuki ve teknik tedbirleri uygular.
9. Kişisel Verileriniz Nasıl Korunur?
FiberGo, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirlerin uygulanmasına önem verir.
Bu kapsamda gerekli olduğu ölçüde;
- erişim yetkilendirmeleri,
- kullanıcı ve işlem kayıtlarının tutulması,
- sistem ve sunucu güvenliği,
- ağ güvenliği,
- erişim kontrolü,
- yetkisiz erişimin engellenmesi,
- teknik altyapı güvenliği,
- veri güvenliği,
- log ve denetim kayıtları,
- güvenlik güncellemeleri,
- yetki ve erişim sınırlandırmaları
gibi tedbirler uygulanabilir.
Kişisel verilere erişim, görev ve hizmet gereklilikleri doğrultusunda sınırlandırılır.
10. Kişisel Verilerin Saklanması ve Silinmesi
Kişisel verileriniz, ilgili işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve FiberGo’nun tabi olduğu mevzuatta öngörülen saklama süreleri çerçevesinde muhafaza edilir.
İşleme amacının ortadan kalkması ve ilgili mevzuat kapsamında verilerin saklanmasını gerektiren başka bir hukuki sebebin bulunmaması halinde kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
11. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11’inci maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak;
- kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- işlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
12. KVKK Kapsamındaki Taleplerinizi Nasıl İletebilirsiniz?
KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi kimliğinizi ve talebinizi açıkça belirtecek şekilde FiberGo’ya iletebilirsiniz.
Başvurularınızı aşağıdaki kanallar üzerinden gerçekleştirebilirsiniz:
Veri Sorumlusu:
FİBERGO İLETİŞİM TELEKOMÜNİKASYON LTD. ŞTİ.
Adres:
Yeni Mah. 1418. Sk. Çamlıca 9 Apt. No:5/H
Reyhanlı / Hatay
E-posta:
kvkk@fibergo.com.tr
KEP:
fibergo.iletisim@hs01.kep.tr
Başvurularınız, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen usul ve süreler çerçevesinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Başvurunun niteliğine göre FiberGo, başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanması amacıyla ek bilgi veya belge talep edebilir.
13. Metnin Güncellenmesi
FiberGo, mevzuatta, kullanılan hizmetlerde veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu bilgilendirme metnini güncelleyebilir.
Güncel metin FiberGo’nun resmi internet sitesi üzerinden yayımlanır.